Apoyo a la estrategia de transformación digital en la relación entre 86 órganos del poder ejecutivo del Estado de Río de Janeiro y su público interesado - ciudadanos y servidores públicos - mediante el mapeo de procesos, optimización, desarrollo e implementación de una solución 100% Digital para este objetivo, así como la implementación de una herramienta para el control del desempeño de los procesos a través de KPIs y la construcción de portales para la publicación de información, garantizando la TRANSPARENCIA y PUBLICIDAD de sus resultados.

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Resultados:

• Eficiencia de los servicios públicos;

• Eliminación de desperdicios de materia prima;

• Transparencia para los ciudadanos;

• Recolección automática de indicadores de desempeño (KPIs);

• Mejora continua de los procesos;

• Ahorro estimado de $26 millones por año solo con la reducción de materia prima y el aumento de la eficiencia operativa.

Apoyo a la estrategia de transformación digital en la relación entre INEA y su público interesado - personas físicas y empresas - en el LICENCIAMIENTO AMBIENTAL en todo el Estado de Río de Janeiro, mediante el mapeo de procesos, optimización, desarrollo e implementación de una solución 100% Digital para este objetivo, así como la implementación de una herramienta para el control del desempeño de los procesos a través de KPIs y la construcción de portales que hacen de INEA una referencia en la publicación de información, garantizando la TRANSPARENCIA y PUBLICIDAD de sus resultados.

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Resultados:

• Más del 85% de los procesos ejecutados en menos de 30 días; anteriormente, el plazo medio era de hasta 2 años;

• Recolección automática de indicadores de desempeño (KPIs);

• Mejora continua de los procesos;

• Visión en tiempo real de los procesos;

• Más de 4.000 empresas atendidas por año;

• Transparencia para los ciudadanos;

• Eficiencia de los servicios públicos.

Apoyo a la estrategia de transformación digital en la relación entre Rioprevidência y su público interesado - todos los servidores jubilados y pensionados del Estado de Río de Janeiro - en la HABILITACIÓN y MANTENIMIENTO de beneficios mediante el mapeo de procesos, optimización, desarrollo e implementación de una solución 100% Digital para este objetivo.

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Resultados:

• Procesos que antes tardaban de 15 a 30 días ahora se completan en 30 minutos;

• Reducción de $350K mensuales con la eliminación de materias primas y la eficiencia operativa;

• Reducción de $250 millones anuales por detección de fraudes a través del análisis de datos utilizando Analytics.

Apoyo a la estrategia de transformación digital en la relación entre JUCESP y su público interesado en el REGISTRO y LICENCIAMIENTO de nuevas empresas mediante el mapeo de procesos, optimización, desarrollo e implementación de una solución 100% Digital para este objetivo. Integración con los sistemas de varios órganos: Cuerpo de Bomberos, Vigilancia Sanitaria y Compañía Estatal de Medio Ambiente (Cetesb) y la Receita Federal para la generación del CNPJ - Código Nacional del Contribuyente Jurídico.

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Resultados:

• Aumento de la eficiencia en la creación, modificación y disolución de empresas;

• Los interesados ahora tienen un punto de contacto único para la apertura y gestión de empresas;

• El tiempo de licencias se redujo de 100 a hasta 5 días;

• Disponible para 645 municipios del Estado de São Paulo;

• Más de 14 millones de procesos por año.

Mapeo y optimización de procesos con la implementación de una Oficina de Procesos, capacitando al cliente en la realización de mapeo y modelado de procesos, así como la implementación de una herramienta para el control del desempeño de los procesos a través de KPIs.

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Resultados:

• Más de 35 procesos implementados;

• Recolección automática de indicadores de desempeño (KPIs);

• Visibilidad en tiempo real de los procesos;

• Agilidad en la mejora continua de los procesos.

Implementación y migración de una plataforma de gestión de contenidos, realizando todo el proceso de exportación e importación de documentos del repositorio heredado, con un volumen de 50 millones de documentos (20TB), además de desarrollar todas las integraciones con sistemas heredados.

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Resultados:

• Aumento de la eficiencia operativa y la agilidad de los servicios;

• Mejora del 45% en los tiempos de respuesta en comparación con la solución anterior;

• El tiempo de integración de datos de la factura de la tarjeta de crédito se redujo de 8 horas a solo 1 hora;

• El volumen de procesamiento de archivos aumentó de 6.000 documentos a 46.000 en 1 hora;

• El tiempo de ejecución de servicios se redujo en un 25%.

Solución en la nube con una interfaz unificada para la gestión de procesos y documentos corporativos de clientes. Se implementaron procesos de cesión y recompra de contratos, aviso de siniestros, entre otros. Se migró toda la colección documental a un nuevo repositorio, 75 millones de documentos (50TB). Se utilizó una solución basada en inteligencia artificial para el procesamiento de calidad de los documentos heredados (documentos sin firmas, falta de documentos personales, etc.).

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Resultados:

• Mejora en la experiencia del usuario a través de un portal documental más intuitivo y funcional;

• Mejor rendimiento en las operaciones;

• Migración a una plataforma en la nube, reduciendo los costos operativos;

• Fiabilidad en la gestión de la información;

• Procesos batch asíncronos migrados a procesos en tiempo real.

Desarrollo de una plataforma de gestión de contenidos y automatización del proceso de venta y registro de nuevos clientes en todas las tiendas del cliente; toda la documentación capturada y procesada a través de la plataforma. Además, se capturaron documentos de facturas electrónicas y se integraron con sistemas internos (SAP). Áreas atendidas: Finanzas, Ventas Corporativas, Recursos Humanos, Jurídico, Regulación, Ingeniería, Servicios Técnicos y Gestión de Contratos.

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Resultados:

• Mejora en la experiencia del cliente a través de una plataforma más intuitiva y funcional;

• Aumento de la eficiencia operativa y efectividad de los servicios.

Desarrollo de un portal de intranet para el área de call center con un perfil colaborativo. Actualización de contenido basada en flujos de trabajo para la elaboración, revisión, edición y aprobación de publicaciones.

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Resultados:

• Contenido disponible para la atención al cliente actualizado y reflejando las demandas operativas;

• Aumento en la tasa de retención de clientes;

• Alineación táctica y operativa con la atención al cliente.

Creación del repositorio documental para el departamento jurídico de CSN y subsidiarias, permitiendo que los documentos se compartan de manera segura y eficiente con bufetes de abogados externos a través de flujos de trabajo personalizados, con todo el almacenamiento realizado en un repositorio centralizado.

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Resultados:

• Agilidad y precisión en la relación entre CSN y bufetes de abogados;

• Preservación de los derechos de autor - acceso controlado a terceros.

Desarrollo de integraciones en la nube para los procesos entre las unidades hospitalarias y las operadoras de salud, tales como: Autorización Quirúrgica, Confirmación de Citas, SADT (Servicios de Apoyo Diagnóstico y Terapéutico), Extensión de Hospitalización, entre otros.

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Resultados:

• Procesos de integración conectados de extremo a extremo;

• Gestión centralizada.

Implementación de un ERP Hospitalario con la integración de los principales servicios con sistemas heredados, tales como: Entrada y Salida de Materiales y Medicamentos; Datos de hospitalizaciones y altas realizadas en hospitales; Datos de facturación hospitalaria; Consulta de datos del programa asistido de Medicina Preventiva; Consulta del registro del paciente; Extracto de utilización; Consulta de lugares de atención y médicos disponibles por especialidad; Información sobre las consultas realizadas en los diversos Centros Clínicos.

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Resultados:

• ERP Hospitalario implementado dentro del plazo establecido e integrado con todos los sistemas heredados;

• Servicios reutilizados por diferentes interfaces, rutinas de carga e interfaces de convivencia con el antiguo ERP hospitalario;

• Interfaces confiables y manejables.

El cliente es responsable de gestionar los planes de pensiones del Grupo Telefónica, y realizamos la transformación digital en su relación con sus participantes a través del mapeo de procesos, redefinición e implementación de una solución automatizada para todo el proceso de atención a sus participantes e interesados.

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Resultados:

• Mejora en la experiencia del cliente a través de una plataforma más intuitiva y funcional;

• Reducción del 75% en la atención local;

• Tiempo total de atención de solicitudes reducido en un promedio del 40%.

Desarrollo de varios proyectos a lo largo de más de 15 años de asociación. Contamos con un equipo completo de especialistas asignados en un modelo de Squads utilizando métodos ágiles en las etapas pertinentes, responsables del análisis, desarrollo y soporte de productos y herramientas para acelerar el proceso de innovación y generar valor para el cliente.

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Resultados:

• Entrega de valor al negocio en un corto plazo de tiempo;

• Eficiencia en la gestión de costos de proyectos;

• Reducción del turnover;

• Mejora en las habilidades de los colaboradores;

• Programas de capacitación y desarrollo personalizados.